Новости (173)

В конце августа на должность финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг был назначен советник председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной Юрий Воронин. Предполагается, что кандидатура страхового омбудсмена может быть утверждена буквально на днях, после формирования совета службы финансового уполномоченного. И уже в декабре он сможет начать рассмотрение обращений. Назначать страхового финомбудсмена будет совет службы финансового уполномоченного, который должен быть сформирован в октябре. Кандидата на эту должность будет предлагать главный финомбудсмен. Если совет поддержит эту кандидатуру, этот человек станет страховым финуполномоченным, то есть фактически заместителем финансового омбудсмена по страхованию. Закон о финансовом уполномоченном вступил в силу 3 сентября. Спустя 90 дней после этой даты он начнет действовать в отношении страховых компаний, которые...

«Мониторинг проведен на предмет выявления нарушений прав потребителей при заключении договоров ОСАГО как в точках продаж страховщиков, так и в электронном виде на сайтах страховщиков. По факту нарушений, выявленных при проведении мониторинга, направлены обращения в Национальный банк по Республике Коми Северо-Западного главного управления Центрального банка России и Роспотребнадзор по Республике Коми», - сообщил сопредседатель регионального штаба ОНФ в Коми Павел Поташов. В ходе акции были опрошены десятки владельцев автомобилей и мотоциклов в Сыктывкаре, Воркуте, Корткеросском и Усть-Куломском районах. 90% опрошенных сообщили, что столкнулись с теми или иными проблемами при оформлении полисов ОСАГО. Так, с проблемой навязывания дополнительных услуг при оформлении договоров ОСАГО столкнулись 18% опрошенных граждан. С проблемой отсутствия бланков полисов в офисах страховых компаний - 21%...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Амурской области провели мониторинг доступности полисов обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) для жителей области. В рамках мероприятия общественники организовали опрос владельцев автомототранспорта и рейды по объектам продаж полисов. Отметим, мониторинг ОСАГО, который ОНФ проводит с 2015 г., направлен на выявление нарушений в работе страховых компаний и защиту прав потребителей финансовых услуг. Результаты трехлетней работы общественников свидетельствуют, что наиболее распространенными нарушениями в данной сфере являются: навязывание дополнительных услуг, непредоставление информации о коэффициенте бонус-малус (КБМ) – скидке за безаварийную езду, невозможность оформить договор ОСАГО онлайн, отказы в продаже полисов под предлогом отсутствия бланков. При этом из года в год эти...

Активисты проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» на Камчатке проверили условия оформления полиса Обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Они посетили офисы компаний-страховщиков, расположенные в Петропавловске-Камчатском, оценили возможность оформления договора онлайн, а также провели опрос среди автовладельцев и мотоциклистов, в котором приняли участие более 30 человек. «В сравнении с 2016 г., когда Народный фронт проводил в регионах подобное исследование, многое изменилось. Сегодня мы не встретили очередей, не столкнулись с отсутствием бланков, не выявили фактов непредоставления информации о возможности получения скидки за безаварийную езду. Это говорит о том, что ситуация исправляется и этому в большой степени способствует развитие интернет-коммуникаций», – прокомментировал представитель регионального штаба ОНФ в Камчатском крае Игорь...

Представители Общероссийского народного фронта в Кемеровской области в рамках проекта ОНФ «За права заемщиков» провели мониторинг доступности полисов обязательного страхования автогражданской ответственности в нескольких городах области. Общественники опросили владельцев автомобилей и мототранспорта, а также провели рейды по точкам продаж полисов ОСАГО. Кроме того, активисты Народного фронта проверили доступность оформления электронных полисов на сайтах страховых компаний. Как рассказал член регионального штаба ОНФ в Кемеровской области Александр Маман, мониторинг направлен на выявление правонарушений в работе страховых компаний и защиту прав потребителей финансовых услуг. «Обязательное страхование автогражданской ответственности охватывает интересы значительной части населения России – это более 38 млн автовладельцев, поэтому ОНФ проводит регулярные мониторинги рынка ОСАГО в связи с...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Курганской области в рамках проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общественный мониторинг доступности услуг по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) в регионе. Целью проверок было выявление нарушений прав потребителей при заключении договоров ОСАГО как в точках продаж страховщиков, так и в электронном виде на сайтах страховых компаний. В ходе проверок особое внимание общественники обратили на типичные проблемы, с которыми автолюбители сталкиваются при оформлении полисов: навязывание дополнительных услуг, непредставление информации о скидке за безаварийную езду, невозможность оформить договор онлайн, отказы в продаже под предлогом отсутствия бланков. Общественники проверили работу семи страховых компаний в нескольких населенных пунктах Курганской области. В большинстве случаев при...

Представители регионального отделения Общероссийского народного фронта в Кабардино-Балкарской Республике провели мониторинг доступности полисов обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) для жителей региона. Ежегодно эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» проверяют рынок услуг автострахования по всей стране, с целью защиты прав потребителей финансовых услуг и выявления нарушений в работе страховых компаний, как в точках продаж, так и в электронном виде. Как рассказал член регионального штаба ОНФ в Кабардино-Балкарии Анзор Тхамоков, по итогам 2017 г. республика вошла в ТОП-20 самых убыточных регионов, где выплаты по ОСАГО превысили собранные премии. «Результаты тестирования электронных площадок крупнейших страховщиков, представленных в республике, показали, что проблема, обозначенная экспертами ОНФ в 2017 г., уже не актуальна, - сообщил Тхамоков...

Рейды и опросы автомобилистов, связанные с проблемами при получении полисов ОСАГО, прошли по всей стране в рамках проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков». В Вологодской области активисты ОНФ проверили возможность оформления электронных полисов и объехали офисы крупнейших страховых компаний. «Мы также опросили около 50 автовладельцев и мотоциклистов нашего региона, – рассказал эксперт вологодского отделения Народного фронта Антон Холодов. – Опрос прошел в Вологде, Череповце и в ряде районов. Он выявил, что с основными проблемами при оформлении полисов люди сталкивались в феврале-апреле этого года, к лету ситуация несколько улучшилась». Самая распространенная жалоба – навязывание услуг сторонней компании, якобы имеющей особый доступ в электронную базу данных. «То есть в самой страховой компании людям говорили, что база «висит», и в нее нет доступа, и отправляли в...

Активисты Общероссийского народного фронта в Волгоградской области оказали помощь в вопросе возврата денежных средств гражданам, пострадавшим от навязывания покупки ненужного товара. Денежные средства были возвращены гражданам в полном объеме. Это произошло после того, как в адрес регионального отделения ОНФ обратились жители поселка Вишневая балка Краснооктябрьского района Волгограда с жалобой на то, что весной прошлого года к ним домой пришли люди, представились работниками одной из ресурсоснабжающих организаций и пояснили, что всем гражданам в обязательном порядке необходимо приобрести сигнализаторы загазованности. Более того, сделать это лучше немедленно, так как уже летом установка данных приборов станет обязательной, а их стоимость в связи с этим возрастет в разы. «Они были одеты с специальную форму, заявили, что только их организация уполномочена на продажу данного оборудования...

Общероссийский народный фронт (ОНФ) провел выборочный мониторинг работы отделений «Почты России» на предмет навязывания страховых услуг при оплате ЖКУ и проведении денежных переводов. Исследование показало, что такая практика наблюдается как минимум в восьми регионах: Санкт-Петербурге, Брянской, Вологодской, Ростовской, Свердловской областях, Ставропольском крае, Республике Карелия и Ханты-Мансийском автономном округе - Югре. ОНФ направил в Банк России, Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор письма с просьбой провести проверку указанных фактов. Мониторинг был проведен после того, как в региональный исполком Народного фронта в Санкт-Петербурге поступили обращения горожан, столкнувшихся с навязыванием услуг страхования в почтовых отделениях в скрытой форме. При отправке денежных переводов внутри страны, а также при оплате коммунальных платежей операторы по умолчанию, без...

Активисты Общероссийского народного фронта провели в Санкт-Петербурге мониторинг по поступившим обращениям горожан, столкнувшихся с навязыванием услуг страхования в скрытой форме в почтовых отделениях. При отправке денежного перевода и оплате коммунальных платежей операторы по умолчанию заключают договор страхования сроком на один месяц без уведомления граждан. Как обнаружили активисты ОНФ, при переводе денег граждане заполняют стандартный бланк перевода и подписывают выданный оператором чек, при проверке которого обнаруживают, что помимо комиссии за перевод внесена плата и за услугу страхования. Сотрудники «Почты России» поясняют, что при осуществлении денежных переводов отправители по умолчанию страхуются от несчастных случаев, а если производится оплата коммунальных платежей, то в обязательном порядке страхуется имущество граждан сроком на один месяц. В обоих случаях стоимость...

В кировское отделение Общероссийского народного фронта поступают обращения от граждан, пострадавших от навязывания им дорогостоящих, а зачастую и совершенно ненужных услуг. Эксперты ОНФ призывают граждан быть бдительными и помнить, что закон – на их стороне. Одна из жалоб была от пожилой женщины, которой навязали договор на обслуживание и ремонт электрооборудования. Представитель фирмы убедил пенсионерку, что заключение договора будет ей выгодно. Женщина заплатила 460 руб. при подписании договора и должна была вносить ежемесячную абонентскую плату в размере 80 руб. Ее родственников, внимательно прочитавших условия договора, насторожило, что речь идет об электрооборудовании, которое служит очень долго и выходит из строя в редких случаях (электросчетчик на лестничной клетке, проводка, розетки и выключатели) и не требует постоянного ежемесячного обслуживания. Также оказалось, что в случае...

СРОО «Комитет общественного контроля» опубликовал на своем сайте для всеобщего сведения материалы «Требования национальных стандартов к отбору проб и проведению испытаний при контроле качества и безопасности пищевой продукции: особенности и пределы их применения». Эти материалы вносят ясность в проблемный вопрос о пределах применения тех национальных стандартов (ГОСТов), которыми установлены правила отбора проб пищевой продукции при осуществлении производственного контроля и приемке партий продукции при ее производстве (до выпуска в обращение). Материалы предназначены для использования широким кругом заинтересованных лиц в целях повышения эффективности борьбы с фальсификацией пищевых продуктов, распространения наилучших практик государственного и общественного контроля. Эти материалы подготовлены Комитетом в рамках реализации социально значимого проекта «Город без фальсификата», который...

В июле Мосгорсуд вынес прецедентное решение, защищающее права туриста, которому еще в декабре 2015 года Турфлот продал круиз на теплоходе, однако тур не состоялся, так как агент, как стало известно за 2 дня до назначенного тура, не перечислил денежные средства туроператору ВодоходЪ и бронирование тура не состоялось. Турагент первое время обещал выплатить деньги туристам, но свое слово не сдержал, а после чего агентство съехало и пропало. Как оказалось, таких «кинутых» и обманутых туристов оказалось довольно много. В настоящее время в отношении руководителей Турфлота возбуждено уголовное дело и идут проверки. Но туристам от этого не легче, так как денежные средства им не возвращены. Адвокат, Павлова Полина, представляющая интересы одного из такого обманутого туриста, нашла выход из этой ситуации и через суд вернула клиенту уплаченную сумму в двукратном размере, а также добилась...

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и экологии человека, Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Кемеровской области подтвердили опасения активистов Общероссийского народного фронта о том, что эксплуатация полигона твердых коммунальных отходов в Ленинске-Кузнецком ведется с нарушениями. После обращения общественников в прокуратуру области с просьбой провести проверку территориальным отделом Роспотребнадзора в Ленинске-Кузнецком были проведены административное расследование и экспертиза с привлечением специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Кемеровской области». По результатам обследований территории свалки были выявлены многочисленные нарушения требований СанПиНа, касающихся устройства и содержания полигонов. Так, в официальном документе отмечено, что по периметру полигона отсутствует ограждение либо...

Активисты Общероссийского народного фронта в Алтайском крае помогли пенсионерке из Барнаула доказать, что она не оформляла онлайн-заем в микрофинасовой организации при покупке мобильного телефона в салоне связи. Решение в пользу пенсионерки накануне вынес суд Индустриального района Барнаула. Чтобы освободить ее от подложного займа, потребовалось 10 месяцев. В феврале 2016 г. пожилая женщина приобрела мобильный телефон в кредит на шесть месяцев, погасила его досрочно и полагала, что больше ничего не должна. Но через три месяца получила судебный приказ с требованием погасить долг по онлайн-займу перед одной из микрофинансовых организаций (МФО). Пенсионерка обратилась к активистам регионального отделения ОНФ в Алтайском крае из Ассоциации по защите прав заемщиков, которые помогли отменить судебный приказ. Но МФО подала иск в мировой суд на взыскание с пенсионерки более 24 тыс. руб. по...

Во Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Белгородской области провели заседание региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость», посвященное повышению финансовой грамотности и защите прав заемщиков. Основной темой обсуждения стал вступивший недавно в силу закон, регламентирующий работу коллекторов. Также на федеральном уровне были определены инстанции, куда можно обращаться, если взыскатели ведут себя некорректно. Несмотря на это, заемщики часто не владеют необходимой информацией. Эксперт проекта ОНФ «За права заемщиков» в Белгородской области, руководитель регионального отделения «Агентства защиты прав потребителей финансовых услуг» Екатерина Ярошова представила вышедшее недавно методическое пособие «Что делать, если к Вам пришел коллектор?», разработанное экспертами ОНФ. Инструкция позволит...

Активисты Общероссийского народного фронта в Алтайском крае помогли клиентке коммерческого банка вернуть деньги за страховку по кредиту. Пока в ситуацию не вмешались общественники, барнаульское отделение кредитной организации отказывалось выполнять указание Банка России и следовать нормам законов, по которым заемщик имеет право отказаться от страховки и получить свои деньги обратно. К активистам ОНФ из Ассоциации по защите прав заемщиков обратилась жительница Барнаула. Она взяла в банке кредит на сумму 159 тыс. руб., из них 36 тыс. руб. ушло на оплату подключения к программе страхования. Возможность оформления кредита без страховки банком не рассматривалась. Изучив дома документы более внимательно, женщина поняла, что затраты на страховку ей не по карману. На такой случай с 1 июня 2016 г. действует указание Банка России от 20 ноября 2015 г. №3854-У «О минимальных (стандартных)...

По обращению регионального отделения Общероссийского народного фронта в Карачаево-Черкесии комиссия управления Федеральной антимонопольной службы по республике вынесла предписание о прекращении нарушения законодательства РФ о рекламе. Активисты регионального отделения ОНФ выявили, что ООО «Ли-гранд Строй» размещает рекламу финансового характера «Не надо ждать 3-х лет материнский капитал» в городе Черкесске. По вопросу законности данной рекламы активисты ОНФ обратились в антимонопольное ведомство. Комиссия антимонопольной службы, рассмотрев материалы дела, установила, что из текста данной рекламы следует возможность обналичить материнский капитал до трех лет лицам, подпадающим под программу «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей». Продать или обналичить материнский капитал законным путем невозможно, более того, эти действия могут быть квалифицированы как...

Активисты Общероссийского народного фронта в Алтайском крае помогли клиенту коммерческого банка доказать незаконность предъявленного ему долга. При выдаче кредитной карты на основании заявления-оферты банк не обеспечил право клиента на своевременную, необходимую и достоверную информацию о том, какие последствия его ожидают. В результате Центральный районный суд Барнаула не признал кредитный договор заключенным и отказал банку в исковых требованиях. Договор о выдаче расчетной карты с лимитом в 50 тыс. руб. на основании заявления-оферты житель Барнаула заключил с одним из коммерческих банков в 2013 г. Через некоторое время он узнал о ряде условий по кредиту, которые его озадачили. На вопросы заемщика сотрудники банка ответили, что все условия по кредиту опубликованы на сайте и с ними можно было ознакомиться в любое время. А раз клиент по своей воле активировал карту, то это действие...

Активисты проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» в Алтайском крае помогли клиентке коммерческого банка из Новоалтайска доказать в суде незаконность навязанной ей страховки при оформлении потребительского кредита. Финансовая организация нарушила федеральный закон «О банках и банковской деятельности», выступив в качестве страхового агента. Начало судебным разбирательствам положил коммерческий банк. Он подал иск в Новоалтайский городской суд о взыскании с заемщицы долга по кредиту. Заемщица подала встречный иск, поддержку ей оказали активисты Общероссийского народного фронта из Ассоциации защиты прав заемщиков. Как выяснилось в суде, банк предоставил женщине кредит на сумму 194 тыс. руб., а на руки ей было выдано всего 137 тыс. руб. Разницу банк высчитал в качестве страховой премии и платы за подключение к программе коллективного страхования «Защита кредита» (во...

Группа компаний «Икея» 15 июля станет ответчиком за причиненный ущерб здоровью полуторагодовалого ребенка. Гражданский иск подан в Химкинский городской суд Московской области, т.к в досудебном порядке разрешить конфликт не представилось возможным – компания «Икея» не признала своей вины и отказалась возместить моральный вред ребенку. Инцидент произошел в одном из гипермаркетов Уфы, где истице для перевозки ребенка по территории магазина предоставили детскую коляску, которая, как впоследствии выяснилось, была неисправной и привела к травме младенца. «Внезапно отвалилась часть ограждения, и моя дочь упала головой на бетонный пол магазина», - описывает ситуацию истица, мать ребенка. - В результате инцидента у дочери было сильно разбито лицо, обильно текла кровь, наблюдалась травма головы. Дочь долго болела и по настоящее время находится на стадии излечения и реабилитации. Меня крайне...

Представители Общероссийского народного фронта в Орловской области в апреле 2016 г. присоединились к всероссийскому мониторингу нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). В Орле активисты ОНФ проверили девять компаний. Исследование страховых компаний прошло по двум направлениям: телефонная консультация у агентов страховой компании и опрос среди автовладельцев, оформивших ОСАГО после 1 июля 2015 г. «Несмотря на ужесточение ответственности страховых компаний за нарушения при продаже полисов ОСАГО, некоторые страховщики продолжают навязывать дополнительные предложения в виде страхования жизни и здоровья. Такая практика увеличивает стоимость полиса ОСАГО для автовладельцев», – отметил сопредседатель ОНФ в Орловской области Валерий Савин. На этапе телефонных звонков в офисы страховых...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Республике Дагестан провели мониторинг нарушений прав потребителей при оформлении обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Первоначально данные мероприятия проводились в рамках Всероссийского мониторинга еще в мае 2016 года координатором проекта ОНФ «Карта жизни» по Дагестану Алисултаном Магомедовым и активистом ОНФ Рустамом Абдурахмановым. В Республике Дагестан, в рамках данного мониторинга были проведены исследования по изучению деятельности 6-ти страховых компаний: «Согласие», «Альфастрахование», «Росгосстрах», «Энергогарант», «Ресо-Гарантия», «Эни». Как показывают результаты исследования, при контрольной закупке полиса ОСАГО отказывают в предоставлении услуги, заключении договора в виде ограниченного количества лиц, допущенных к управлению ТС. Так, в страховой компании «Согласие»...

Активисты ОНФ в апреле-мае 2016 г. провели общероссийский мониторинг нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). По результатам проверки рынка автострахования в 52 регионах из 70 участвовавших в мониторинге «фронтовиками» были выявлены нарушения условий продаж полисов ОСАГО. Доля страховщиков, работающих с нарушениями, в отдельных регионах достигает почти 70%. Лидирует по доле нарушений среди участвовавших в исследовании субъектов страхового дела Южный федеральный округ (Ростовская область, Краснодарский край и Адыгея). Из 58 проверенных субъектов страхового дела в данном регионе признаки нарушений были выявлены у 38 (66%). Меньше всего нарушений зафиксировано в Северо-Западном федеральном округе (за исключением Мурманской и Кировской областей, где доля нарушений оказалась высока). В...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта подвели итоги проведенного с апреля по май мониторинга нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении полисов ОСАГО. Анкетирование автовладельцев, в том числе онлайн-опросы, показали, что большинство страховщиков Мурманской области пренебрегают правилами, либо усложняют процедуру приобретения полисов. В основном водители жалуются на очереди, дефицит бланков, а также случаи навязывания дополнительных страховых услуг. «Складывается парадоксальная, даже абсурдная ситуация, когда государство устанавливает обязанность, но в полной мере не обеспечивается исполнение данной обязанности. Автомобилист вынужден либо не пользоваться автомобилем, либо нарушать закон, не имея полиса. Искусственные барьеры заставляют водителей так же искать возможности приобретения ОСАГО в других регионах или покупать полисы...

Как показал мониторинг, проведенный активистами регионального отделения Общероссийского народного фронта в Кировской области, 70% кировских страховых компаний в регионе продают полисы ОСАГО с нарушениями. Это один из самых высоких показателей среди всех регионов РФ. Если в среднем по Приволжскому федеральному округу нарушения допускают 25% автостраховщиков, то в Кировской области ситуация является гораздо более плачевной – пять из семи компаний, проверенных в ходе мониторинга, пытались навязать дополнительные услуги по страхованию жизни и здоровья. Также в ходе исследования проводился опрос автовладельцев, которые жаловались на отказ страховщиков под всевозможными предлогами выдавать полис ОСАГО или учитывать положенные скидки за безаварийную езду, на многочасовые очереди. Зачастую страховщики предлагают оформить полис через Интернет, но по факту оказывается, что данный сервис не...

Активисты Общероссийского народного фронта в Тамбовской области в апреле-мае 2016 г. участвовали в общероссийском мониторинге нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Исследование выявило, что не все субъекты страхового дела в регионе работают добросовестно. В рамках мониторинга тамбовские «фронтовики» позвонили в восемь страховых компаний. В ходе телефонного исследования нарушений условий при продаже полисов ОСАГО выявлено не было. Однако опрос автовладельцев показал, что как минимум две компании работают с признаками нарушений: навязывают дополнительно страхование жизни, преимущество при продаже полисов отдают тем, кто оплачивает допуслуги. «Мониторинг, проведённый тамбовскими активистами, показал, что в нашей области есть страховые компании, работающие с признаками нарушений. Нужно шире...

Активисты проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» в Алтайском крае выявили нарушения прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). В апреле – мае 2016 г. мониторинг ситуации на рынке автострахования прошел в 70 регионах страны. В результате выявлены многочисленные нарушения условий продажи полисов ОСАГО. По результатам обращения в страховые компании и опроса автовладельцев активисты ОНФ в Алтайском крае выявили навязывание дополнительных страховых продуктов и применение некорректного значения КБМ (коэффициента «бонус-малус») при заключении договора. Значение КБМ влияет на стоимость полиса. Не желая давать клиентам скидку за безаварийную езду, страховые компании, как правило, применяют понижающий коэффициент. Автовладельцы жалуются на очереди в офисах страховщиков, хотя по...

Активисты проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» в Челябинской области выявили нарушения условий продаж полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Факты неисполнения законодательства были обнаружены в рамках проведенного в апреле-мае всероссийского мониторинга соблюдения прав потребителей финансовых услуг при оформлении ОСАГО. Отметим, что нарушения условий продаж полисов ОСАГО были выявлены в 52 регионах из 70, учувствовавших во всероссийском мониторинге Народного фронта. Лидерами по числу нарушений стали Ростовская область, Краснодарский край и Адыгея. Меньше всего нарушений зафиксировано в Северо-Западном федеральном округе (за исключением Мурманской области, где доля нарушений оказалась высока). Челябинская область продемонстрировала средние показатели. «Как мы и предполагали, с осени прошлого года, когда проводился наш...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Республике Тыва провели мониторинг нарушений прав потребителей финансовых услуг при оформлении обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). В ходе мониторинга «фронтовики» столкнулись с навязыванием дополнительного страхования, отказами в оформлении в связи с отсутствием бланков и длительными очередями за полисами ОСАГО. При телефонном опросе сотрудники трех компаний сообщили общественникам, что дополнительное страхование является обязательным условием продажи полисов ОСАГО. Также «фронтовики» узнали, что в этих компаниях в день оформляется не более 5–10 полисов. В других трех офисах активистам ОНФ отказали в оформлении полисов ОСАГО, сославшись на отсутствие бланков. Активисты Народного фронта столкнулись с нарушениями условий продаж полисов ОСАГО и в ходе выездных рейдов. В одной из страховых...

Активисты ОНФ весной 2016 года провели общероссийский мониторинг нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Проблема, за решение которой взялись общественники из ОНФ, носит поистине всероссийский масштаб. По результатам проверки рынка автострахования в 52 регионах из 70, учувствовавших в мониторинге, фронтовиками были выявлены нарушения условий продаж полисов ОСАГО. Доля страховщиков, работающих с нарушениями, в отдельных регионах достигает почти 70%. Из 58 проверенных субъектов страхового дела в данном регионе признаки нарушений были выявлены у 38 (66%). В Северо-Западном федеральном округе меньше всего зафиксировано нарушений. Тем не менее 49 проверенных субъектов страхового дела в СЗФО признаки нарушений были обнаружены у 11 (22%). В Карелии «фронтовики» проверили пять кампаний. И если...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в апреле-мае 2016 г. приняли участие во всероссийском мониторинге нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). В результате исследования в Камчатском крае выяснилось, что из шести компаний-страховщиков две работают с признаками нарушений. Активисты обзвонили пять компаний, специализирующихся на продаже полисов ОСАГО. Две из них отказались предоставить услугу. В первом случае отказ объяснили отсутствием бланков, во втором заявили, что работают только с новыми автомобилями по каско. Общественники отметили длительное время ожидания услуги – от одного до двух с половиной месяцев. «Только в одной из пяти компаний нам пообещали оформить полис в день обращения. Однако и там предупредили о длительной «живой» очереди», – рассказала...

Активисты ОНФ в Красноярском крае в апреле-мае текущего года приняли участие в общероссийском мониторинге нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Проблема, за решение которой взялись общественники, носит поистине всероссийский масштаб. По результатам проверки рынка автострахования в 52 регионах из 70, участвующих в мониторинге, «фронтовиками» были выявлены нарушения условий продаж полисов ОСАГО. Доля страховщиков, работающих с нарушениями, в отдельных регионах достигает почти 70%. Лидирует по доле нарушений среди участвовавших в исследовании субъектов страхового дела Южный федеральный округ (Ростовская область, Краснодарский край и Адыгея). Из 58 проверенных субъектов страхового дела в данном регионе признаки нарушений были выявлены у 38 (66%). «Представители Красноярского регионального...

В отдельных регионах нарушают условия продажи полисов ОСАГО до 70% страховщиков. Такие результаты были получены активистами ОНФ по итогам проведенного с апреля по май текущего года мониторинга нарушений прав потребителей финансовых услуг при покупке и оформлении полисов ОСАГО. В основном водители жалуются на очереди, дефицит полисов автострахования, а также случаи навязывания дополнительных страховых услуг. Информацию о нарушениях активисты направят и в Банк России. Меньше всего нарушений зафиксировано в Северо-Западном федеральном округе Исключения из правил составляют такие регионы, как Мурманская и Кировская области, где доля нарушений оказалась достаточно высокой. В среднем, по СЗФО из 49 проверенных субъектов страхового дела нарушения были обнаружены у 11 (22%). В общей сложности по результатам проверки рынка автострахования нарушения активисты Народного фронта выявили в 52...

В связи с критической ситуацией, вызванной искусственно созданным дефицитом полисов ОСАГО в ряде регионов, представители Общероссийского народного фронта намерены направить письма руководителям профильных комитетов Госдумы – Владимиру Плигину и Николаю Гончару с просьбой ускорить принятие законопроекта, инициированного ОНФ, о введении штрафов для страховщиков за нарушения при выдаче полисов. Также активисты Народного фронта обратятся в Центральный банк и правительство с просьбой подготовить и внести в Госдуму инициативу, делающую обязательными для страховых компаний электронные продажи полисов ОСАГО. Законопроект депутатов – представителей ОНФ, ужесточающий административную ответственность за отказ в продаже полисов ОСАГО и навязывание дополнительных услуг, а также расширяющий перечень лиц, которые могут быть привлечены к этой ответственности, Госдума приняла в первом чтении 15 апреля...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Новосибирской области зафиксировали рост количества жалоб на действия банков по навязыванию дополнительных страховых услуг при оформлении потребительских кредитов. Об этом шла речь на состоявшемся на площадке ОНФ круглом столе, в работе которого приняли участие представители органов исполнительной власти региона, банков, управления Роспотребнадзора, эксперты и активисты ОНФ. «Мы анализировали информацию в течение двух месяцев 2016 г., и только на открытых ресурсах, таких как banki.ru, sravni.ru и т.д., – сообщил эксперт проекта ОНФ «За права заемщиков» Андрей Попов. – В целом по всей России на действия финансовых организаций поступило 3 тыс. 100 жалоб, из них 905, или 30%, – на навязывание страховок. При этом в феврале количество последних выросло и составило уже около 42% от общего потока жалоб. В Новосибирской...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Новосибирской области 10 марта 2016 года обсудят проблему навязывания банками дополнительных страховых услуг при оформлении потребительских кредитов. В банках при оформлении кредитов потребителям предлагают заключить договор страхования жизни, здоровья, потери трудоспособности, потери работы и т.п. В одних составляют страховой договор персонально на заемщика, в других - включают клиента в число участников программы коллективного страхования. Страховая премия может составлять от 5% до 20% от суммы кредита единовременно за счёт включения платы в сумму кредита или от 0,4 до 0,7% от ежемесячного платежа. Можно ли отказаться от заключения «добровольного» договора страхования? Можно ли получить кредит без оформления страховки потенциальному заемщику – на эти вопросы участники «круглого стола» на площадке ОНФ попытаются...

Уже несколько лет в Петербурге функционирует интернет-ресурс akme.info. Площадка интересна тем, что предлагает на бесплатной основе защиту прав потребителя. При этом, посетитель может воспользоваться услугами не выходя из дома - весь процесс происходит онлайн. Пожаловаться можно на довольно широкий спектр проблем: начиная от некачественных товаров в магазине, плохих услуг ЖКХ и заканчивая трудовыми спорами с работодателем или претензией к страховой компании. Процесс происходит следующим образом. Сначала потребитель, недовольный качеством проданного товара или оказанной услуги, находит страницу компании-обидчика на сайте(в базе сайта на сегодня уже все юр. лица, зарегистрированные в России), затем в произвольной форме оставляет жалобу и пишет желаемый результат. Далее к процессу подключается эксперт, в роли которого выступает профессиональный юрист. Непосредственно он и занимается...

В региональном отделении Общероссийского народного фронта в Челябинской области прошел круглый стол на тему «Эффективность работы механизма защиты прав потребителей финансовых услуг: проблемы и пути их решения». Мероприятие собрало активистов проекта ОНФ «За права заемщиков», общественников, представителей надзорных органов и банков. С начала этого года активисты движения выявили на территории Челябинской области более 20 кредиторов, выдающих займы без лицензии Центрального банка РФ. Также «фронтовики» обнаружили несанкционированное размещение рекламы, вводящей в заблуждение потребителей, предлагающей получить беспроцентную ипотеку и невыполнимые финансовые услуги. По выявленным нарушениям были направлены жалобы в управление Федеральной антимонопольной службы. По результатам проверок в ряде случаев контролирующими органами установлено несоблюдение закона, и нарушители привлечены к...

1 октября в Ростове-на-Дону пройдет Региональная конференция по защите прав потребителей. В ходе конференции будут рассмотрены актуальные вопросы и изменения в регулировании контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей. "Данное мероприятие является коммуникационной площадкой, где вырабатываются современные принципы совместной деятельности государства, общества и бизнеса по обеспечению и защите прав потребителей, обсуждаются актуальные проблемы и предлагаются пути их решения", - пояснила Ирина Теларова, директор департамента потребительского рынка Ростовской области. Доброй традицией конференции является вручение награды «Потребитель голосует – «ЗА», победители которой ежегодно выбираются народным голосованием. Также в рамках мероприятия этого года будут представлены результаты социологического исследования «Потребительское поведение жителей Ростовской области», проведенного...

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Республике Коми в рамках мониторинга проверили четыре страховые организации, работающие в регионе на рынке ОСАГО. Фактов ущемления прав потребителей выявлено не было. Однако «фронтовики» не считают, что проблема снята, и продолжат следить за ситуацией. «Мы удовлетворены результатами мониторинга, однако прекращать его не намерены. Призываем автомобилистов информировать Народный фронт, если они будут сталкиваться с фактами ущемления своих прав при заключении договора ОСАГО. Общественный контроль – один из действенных способов влиять на недобросовестных продавцов», – прокомментировал сопредседатель регионального штаба ОНФ в Коми Павел Поташов. В рамках мониторинга были проверены офисы «Росгосстраха» в Сыктывкаре, Воркуте, Ухте и поселке Троицко-Печорск. По данным управления ФАС России по Республике Коми, именно ООО...

Подведены итоги ежегодного конкурса «Сильно сказано!», ориентированного на защиту потребителей Ростовской области. Эксперты определили лучших правозащитников среди СМИ, муниципальных образований и общественных приемных. В этом году конкурс прошел в несколько этапов. После предварительного отборочного тура, в шорт-лист конкурса попали только самые лучшие проекты на тему защиты прав потребителей, которые допустили к публичной защите. Презентация проектов – это нововведение текущего года, которое позволило продемонстрировать самый успешный опыт в сфере защиты прав потребителей. «Опыт в сфере защиты прав потребителей показал, что в Ростовской области не только журналисты охотно борются с нарушениями потребительских прав. Именно поэтому в текущем году мы решили расширить аудиторию конкурса «Сильно сказано!» и дать возможность участникам из муниципальных образований и общественных приемных...

Подведены итоги работы горячей линии по защите прав потребителей в Ростовской области. Больше всего ростовчане жалуются на сферу торговли. Специалисты горячей линии по защите прав потребителей в Ростовской области подвели итоги работы за текущий год. По статистическим данным, предоставленным Департаментом потребительского рынка Ростовской области, самое большое количество обращений связано со сферой торговли (968 обращений). Причем обманутые потребители не только звонят по телефону горячей линии, но и используют современные технологии. Так, среди смс и онлайн-обращений, сфера торговли также стала лидером по количеству жалоб. Второй в рейтинге оказалась сфера ЖКХ (95 обращений). «На наш взгляд, такая динамика обращений связана с тем, что именно в сфере услуг недобросовестным предпринимателям легче уйти от соблюдения стандартов качества, а потребителям труднее доказать свою правоту. Тем...

Юридическое бюро Дурасова В. С. недавно начало свою работу по приему жалоб от населения городов Тюменской области и ХМАО-Югры на качество продаваемых товаров и оказываемых услуг. Защита прав потребителей является одним из основных направлений деятельности компании. Мало кто не сталкивался хотя бы раз в жизни с некачественным товаром или некачественно оказанной услугой. Так, например, обращение с претензиями и исковыми заявлениями к продавцам товаров и услуг возможно, если вы заказали кухню, произвели оплату согласно договору, а вам ее не привезли. Или же - кухню привези, но не в полном комплекте и дверца шкафа не от того гарнитура. Может случится и так, что при оформлении кредита на эту кухню банк навязал вам незаконные комиссии. Или - у купленного вами автомобиля имеются существенные недостатки. Или вы стали жертвой недобросовестного застройщика, который построил объект долевого...

В РИНХе состоялось подведение итогов Олимпиады «Защита прав потребителей услуг мобильной связи» среди учащихся 9-11 классов общеобразовательных школ Ростовской области. Мероприятие было организованно департаментом потребительского рынка Ростовской области. Главная цель Олимпиады – это повышение потребительской грамотности и мотивации учащихся к изучению вопросов по защите потребителей. Андрей Иванов, директор департамента потребительского рынка Ростовской области отметил: «На сегодняшний день услугами мобильной связи активно пользуются все возрастные группы населения: от школьников до пенсионеров, знание своих прав в этой области становятся актуальными для решения возникающих проблем. Мы надеемся, что со временем олимпиада по защите прав потребителей получит иной статус и будет проводиться на постоянной основе среди школьников. Поскольку подобное мероприятие является достаточно...

Департамент потребительского рынка Ростовской области намерен предпринять все меры по защите абонентов сотовой связи в городе и области. По итогам межведомственной комиссии по защите прав потребителей (МВК), прошедшей в Ростове-на-Дону был подготовлен ряд предписаний для организаций, занимающихся предоставлением услуг мобильной связи. Так, компаниям, оказывающим услуги сотовой связи рекомендуется исключить из договоров условия, ущемляющие права потребителей и не допускать навязывание абонентам дополнительных платных услуг. Кроме того, в рамках работы МВК, был подготовлен ряд мер, направленных на развитие мобильной грамотности у школьников и студентов. Специалисты предложили провести Олимпиаду среди учащихся 9-11 классов на тему «Защита прав потребителей услуг мобильной связи», а также организовать уроки-практикумы, беседы, тренинги по актуальным вопросам защиты прав потребителей. ...

24 сентября 2013 года Батайским городским судом утверждено мировое соглашение между потребителем и продавцом «Кухни Дриада». На этом разрешился спор между потребителем, в интересах которого в суд обратился Ростоблпотребконтроль и продавцом «Кухни Дриада» Поповой Еленой Евгеньевной. По условиям мирового соглашения продавец признал свою вину в части просрочки поставки кухни и обязался возместить потребителю причиненный моральный вред, потребитель же в свою очередь отказался от финансовых претензий к продавцу в части уплаты штрафа и неустойки. Напомним, что региональная общественная организация «Ростовский областной потребительский контроль» подала в Батайский городской суд исковое заявление о защите прав потребителя к предпринимателю Поповой Елене Евгеньевне. Требования общественной организации заключались во взыскании с продавца «Кухонь Дриада» неустойки за нарушение сроков...

Институт управления, бизнеса и права готов поделиться новыми знаниями со всеми, кто их жаждет! По заказу Департамента экономики г.Ростова-на-Дону ИУБиП проводит целую серию семинаров для потребителей. Их цель - повысить правовую грамотность граждан в вопросах защиты своих прав. Семинары пройдут по адресу: г.Ростов-на-Дону, пр.Нагибина, 33а/47, ауд.219 (актовый зал). 1.Защита прав потребителей при оказании услуг страхования: 18 сентября и 29 октября 2013 г. – 19:00 2. Защита прав потребителей при оказании финансовых услуг: 25 сентября и 16 октября 2013 г.– 19:00 3.Защита прав потребителя при предоставлении жилищно-коммунальных услуг: 9 октября 2013 г. – 19:00; 23 октября 2013 г. – 18:30 Участие в семинаре - бесплатное. Просто пришлите заявку на электронную почту aslmar@yandex.ru с пометкой «семинар для потребителей». В заявке укажите Ваши Ф.И.О., тему и дату интересного Вам семинара.

ИУБиП всегда готов поделиться новыми знаниями со всеми, кто их жаждет. Этой осенью по заказу Департамента экономики г.Ростова-на-Дону Институт управления, бизнеса и права проводит целую серию семинаров для потребителей. Их цель - повысить правовую грамотность граждан в вопросах защиты прав потребителей. Семинары пройдут по адресу: г.Ростов-на-Дону, пр.Нагибина, 33а/47, ауд.219 (актовый зал). 1. Практическое применение Закона РФ «О защите прав потребителей» и эффективная защита своих потребительских прав (10.09.2013 г., 15:30) 2. Защита прав потребителя при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (11.09.2013 г., 18:30) 3. Практическое применение Закона РФ «О защите прав потребителей» и эффективная защита своих потребительских прав (12.09.2013 г., 15:30) 4. Защита прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (13.09.2013 г., 18:30) 5. Защита прав потребителей при...